半岛体育- 半岛体育官方网站- APP下载进一扇门 解万般愁！梅州市五华县综治中心“一站式”调解纠纷暖民心

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　　“没想到两天就拿到了被拖欠的工资，综治中心真是为我们外来务工人员办实事。”去年12月，在梅州市五华县综治中心的协调下，横陂镇11名四川务工人员顺利领到9万元欠薪，务工代表李先生难掩激动……这是五华县综治中心实体化运行后，高效化解民生纠纷的一个缩影。

　　据了解，五华县综治中心与群众信访诉求综合服务中心合署办公，以“一站式”平台为依托，联动公安、法院、司法等多方力量，创新多元解纷机制，把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽，用一个个暖心案例的调解案例，让基层治理更有温度、更具效能。

　　“法院、检察、公安、司法等9个部门19人常驻在岗，10个职能部门轮驻服务，其余部门随叫随到，还增配2名事业编制人员充实力量，五华法院还专门选派法官入驻，设立司法调解席位，中心创新‘常驻+轮驻+随驻’模式，真正让群众‘进一扇门、解万般愁’。”县社会治安综合治理服务中心负责人周建设介绍。

　　近年来，五华县综治中心高标准推进规范化建设，优化900平方米办公空间，完善“四区五室”功能布局，配齐视联网会议系统、LED显示屏等硬件，清晰张贴纠纷化解流程指引，实现“有牌子、有场所、有力量、有机制、有效果”的“五有”目标。

　　同时，中心还健全完善11余项规章制度，开展4场次专项培训，覆盖200余人次，邀请法院业务骨干、专业律师现场授课，让工作人员解纷能力持续提升，为高效处置诉求筑牢基础。持续提升工作人员纠纷化解能力，为高效处置群众诉求筑牢坚实工作基础。

　　“原本以为要打很久的官司，没想到在综治中心就高效解决了。”某医药公司负责人感慨道。

　　该公司与本地一家医院因10万余元货款产生纠纷，向综治中心求助后，法院与中心迅速联动，启动立审执一体化机制，承办法官与执行干警现场开展调解工作，提出分期支付方案并明确强制执行相关条款，医院当场支付6万元货款，尾款也按约定按期结清，双方多年的良好合作关系得以延续。

　　针对邻里、土地山林等高频民生纠纷，中心坚持分类施策、精准发力，联动法院开展协同调解，多起潜在矛盾隐患化于无形。

　　今年1月，县综治中心先后高效化解两起务工人员纠纷，用极速处置筑牢民生底线日，务工人员丁某务工时突发疾病离世，家属因补偿问题反映诉求，经多部门联合调解，1月23日双方达成协议，承包方一次性支付补偿款65万元，既安抚了亲属情绪，也保障了重点项目有序推进。

　　1月20日，14名彝族务工人员因树苗抚育项目欠薪与企业发生矛盾冲突，现场局势一度紧张，中心立即启动联动机制，联合公安、人社、乡镇等力量快速处置，仅2天便促成双方签订调解协议，切实保障务工人员合法权益，维护民族和睦与基层稳定，彰显了“一站式”解纷的速度与温度。

　　依托“粤平安”平台，中心构建起“受理—分流—处置—反馈—督办—归档”全流程工单闭环管理机制，实现县镇村三级联动处置。截至2025年底，中心累计受理各类诉求工单1339宗，办结率达91.04%，真正做到“事事有回音、件件有着落”，切实回应群众期盼。

　　“物业公司答应整改服务问题，我们也愿意按时缴纳物业费，这样的处理结果大家都满意。”五华市民魏先生说。

　　此前，魏先生因物业服务不到位拒缴物业费被起诉，中心联动县法院选取该典型案件作出示范判决，同时向物业公司发出司法建议，推动其全面整改服务短板，随后开展物业纠纷类案集中调解，数十起同类纠纷实现一次性“一揽子”化解。

　　针对物业、劳动争议等类型化、批量性纠纷，中心联动法院创新推出“示范判决+类案调解”工作模式，大幅提升纠纷化解效率。2025年，双方通过该模式累计化解物业服务纠纷414件、金融借款合同纠纷612件、劳动争议294件。

　　此外，中心建立非警务警情分流机制，2025年5月至12月，累计分流处置非警务警情386宗，办结率74.3%，让警力回归主责主业，持续提升社会治安防控能力。

　　在矛盾化解工作中，中心始终坚持关口前移、源头治理，推动全县450个村（社区）法律顾问全覆盖，2025年累计为群众提供接访咨询、法治宣传等法律服务5510项；实现448个村（社区）治保会、调委会全覆盖，建立“派出所+治保会”警治联动机制，全年协助处置警情1798起，基层调委会共调解各类纠纷2754件，成功率超98%，无一起纠纷引发越级。

　　“接下来，中心将进一步深化与法院等部门的协同联动，优化‘常驻+轮驻+随驻’工作模式；规范工单管理流程，制定纠纷化解规范化手册，建立‘周抽查、月通报、季考核’工作机制；夯实基层治理基础，开展网格员专项培训，建立风险隐患‘红黄绿’三色管控机制；升级软硬件设施，推动‘粤平安’平台全域对接，实现群众诉求线上线下一体化受理。”周建设介绍了中心后续的工作规划。

　　从跨省欠薪快速化解到群体纠纷妥善处置，从商事矛盾案结事和到类型化纠纷批量解决，五华县综治中心以实体化运行为抓手，联动各部门凝聚治理合力，绘就了多元共治、高效解纷的基层治理新图景。

　　“未来，中心将继续以群众需求为导向，把解民忧、纾民困作为工作的出发点和落脚点，持续凝聚基层治理合力，不断提升治理效能，让平安幸福的底色在基层愈发鲜明。”五华县委政法委副书记周炎君表示。